Support and Onboarding Specialist (Spanish speaking)

Solliciteer nu

Support and Onboarding Specialist (Spanish speaking)

Klanttevredenheid staat bij Mollie in een heel hoog vaandel!

Per direct zijn wij op zoek naar een Spaans sprekend Support and Onboarding Specialist die het Client Services bij Mollie wil komen versterken.

FULL-TIME · AMSTERDAM

Een supportmedewerker bij Mollie streeft naar een ultieme klantbeleving. Via telefoon, chat en email proberen wij klanten zo goed en duidelijk mogelijk te assisteren met hun vragen over ons platform. Het doel is dan ook om met de beste software die beschikbaar is, de klanten zo snel, duidelijk en beleefd als mogelijk te helpen.

Klanten van Mollie worden snel en accuraat geholpen. Bij Mollie krijg je als klant direct een medewerker aan de lijn, die alle vragen kan beantwoorden! Omdat elke klant anders is, wordt er van jou verwacht dat je hier creatief mee om kan gaan. Hierdoor zijn de klanten van Mollie tevreden klanten, hetgeen waar wij intern met z’n allen hard voor werken en graag zo willen houden.

Wie zijn wij?


Mollie is een pionier in online betalingen. De toewijding aan betalingsverkeer, passie voor technologie en alles wat daarbij hoort, zit in ons bloed. In een notendop kan een bedrijf via Mollie met enkel een paar klikken al online betalingen ontvangen vanuit de hele wereld. Ons team bestaat uit 70+ gemotiveerde jonge professionals, die allen breed ontwikkeld zijn en zich gezamenlijk inzetten om Mollie uit te bouwen tot marktleider binnen de online betalingsindustrie.

Wat houdt de functie in?


In deze rol als Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij bent het visitekaartje van Mollie. Met het oog op de verdere uitbreiding van onze activiteiten in de Spaanse markt zoeken we een nieuwe collega die native Spaans is en/of lang in Spanje heeft gewoond.

  • Het ondersteunen van in eerste instantie Nederlandse en later Spaanse klanten en afhandelen van allerlei procedurele, commerciële, financiële en technische vragen over de dienstverlening van Mollie (telefonisch en per email);
  • Het activatie proces van nieuwe Spaanse klanten begeleiden;
  • Uitzoeken hoe in Spanje bepaalde regels worden toegepast of producten worden gebruikt;
  • Risico gebaseerde afwegingen maken voor het accepteren van klanten of het kunnen gebruiken van specifieke risico producten;
  • Controleren van transacties van klanten, ter ondersteuning van onze Finance-afdeling of in de detectie van fraude, witwassen of het financieren van terrorisme;
  • Meedenken met het verbeteren van de klantbeleving en het Mollie product.

Wie zoeken wij?
 

Wij zoeken iemand die snel leert en zelfstandig kan werken, maar ook een echte teamspeler is! Iemand die van aanpakken weet, niet schrikt van een beetje werkdruk en die blij wordt van tevreden klanten.

Wat vragen wij van jou?

  • Vloeiende beheersing (native) van Spaans in woord en geschrift;
  • Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift;
  • Kennis van de Spaanse e-Commerce markt; 
  • Kennis van de Spaanse regelgeving is een pré;
  • Het vermogen tot snel schakelen en een goed aanpassingsvermogen;
  • Groot verantwoordelijkheidsgevoel;
  • Snel maar toch nauwgezet kan werken;
  • Affiniteit met internet en e-commerce;
  • Klantvriendelijk/klantgericht en proactief;
  • Woonachtig in (omgeving) Amsterdam;
  • Fulltime (40 uur beschikbaar).

Wat wordt jou geboden?

  • Een marktconform salaris;
  • Verzorgde uitgebreide lunch, die ook nog eens wordt doorbetaald;
  • Een goed beloningspakket en voldoende mogelijkheden om je te blijven ontwikkelen tijdens je werk.
  • Toplocatie in de stad (Keizersgracht, bij de 9straatjes).

Wil je meer weten over deze vacature of ben je nieuwsgierig naar wat Mollie nog meer te bieden heeft? Neem dan contact op met Arye Kirzner – Arye@mollie.com - 020-8202070

Een Pre-employment Screening maakt onderdeel uit van het sollicitatieproces.