Maastricht | Operations | Full-time

Mitarbeiter
Kundenservice
(m/w/d)
DACH

Group picture of people in Operations
Love always drives what we do, we’re passionate about our jobs, care about our colleagues, and are devoted to our customers. Our mission is to become the most loved European financial service provider. We’re already expanding rapidly into new countries, and we’re not done yet. We have big plans. And that’s where you come in.
Was auch immer wir bei Mollie machen, es hat immer was mit unserem Motto “Driven by Love” zu tun. Wir arbeiten leidenschaftlich, kümmern uns um unsere Kollegen und gehen sorgsam miteinander um. Unser Ziel ist es, der beliebteste Payment Service Provider (PSP) in Europa zu werden. Wir expandieren ständig in neue Länder, und das ist erst der Anfang. Wir haben noch große Pläne vor uns. Und genau da kommst Du ins Spiel! 

Deine Chance 

Einer der wichtigsten Punkte für unser Wachstum ist die Qualität unseres Services, den wir unseren Händlern bieten. Unsere Kundenerfahrung bzw. -betreuung ist bislang einer der größten Unterscheidungsmerkmale zwischen Mollie und unseren Wettbewerbern. In unseren Märkten, den Niederlanden und Belgien, betreut Mollie über130.000 aktive Händler - und das mit steigender Tendenz. Als Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) gibst Du dein Bestes, um sicherzustellen, dass unsere Händler ihr Tagesgeschäft effektiv betreiben können. Wenn sie ein Problem haben, hören wir zu, unterstützen sie und helfen ihnen. Unser Team ist international, mehrsprachig und immer bereit, für unsere Händler mehr als einfach das Übliche zu tun. Unsere Mitarbeiter sind wahre Mollie-Champions und wir hoffen, dass auch du einer von ihnen wirst!


Was sind deine Aufgaben
  • Du bist die erste Anlaufstelle für viele von Mollies Händlern
  • Du unterstützt Unternehmen bei Fragen zur Zusammenarbeit mit Mollie, einschließlich Preisgestaltung und Konditionen, dem Onboarding-Prozess und der technischen Einrichtung
  • Du bietest Support über eine Reihe von Kanälen ( Live-Chat, E-Mail und Telefon), um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden
  • Du trägst zur Verbesserung der Kundenerfahrung und des Mollie-Produkts bei, indem Du Feedback und innovative Lösungen anbietest
  • Du suchst ständig nach Möglichkeiten, die Art und Weise, wie wir Unternehmen unterstützen, zu verbessern, z. B. indem du häufige Fragen identifizierst und sicherstellst, dass diese in Self-Service-Artikeln behandelt werden; 
  • Du gibst den Produkt- und Vertriebsteams FeedbackDu unterstützt den Aktivierungsprozess von neuen Mollie-Händlern


Was du mitbringen solltest
  • Du hast eine positive Einstellung und eine Can-Do Mentalität😊
  • Du sprichst fließend Deutsch
  • Du fühlst dich in einem leistungsstarken Umfeld mit einer "Work hard, play hard"-Kultur wohl
  • Du bist ein geborener Problemlöser, der in der Lage ist, diese schnell zu verstehen und hierzu Lösungen zu finden
  • Du hast eine Affinität zu Technologie und Zahlungslösungen (Kenntnisse des E-Commerce-Marktes sind von Vorteil)
  • Du bist bereit, in Vollzeit in einem hybriden Arbeitsverhältnis zu arbeiten
  • Erfahrung im Kundenservice ist ein Plus!


Und was ist für dich drin?
  • Ein konkurrenzfähiges Gehalt von 2500 €/Monat (brutto)
  • Eine Arbeitsstelle mit normalen Zeiten von 9 bis 17:30 Uhr
  • Zweimal im Jahr ein Bonus auf der Grundlage deiner Leistung
  • Ein modernes Büro im Zentrum von Maastricht (kostenlose Parkplätze sind vorhanden)
  • Rentenversicherung
  • Jährliches Urlaubsgeld
  • Wellness-Budget, z.B. für den Friseur oder die Mitgliedschaft im Fitnessstudio
  • Lunch im Büro
  • Ein Macbook und Bose Kopfhörer
  • Freitags noch eben ein Feierabendbierchen mit dem Team genießen!
  • Coole Veranstaltungen und Parties


  1. 5 reasons why you should be working here
    Person standing in the streets
  2. We bring open hearts and open minds
    Mollies walking in the street
  3. We grow what we know and learn what we don’t
    Person behind laptop
  4. We are driven by customer love
    People working behind laptop in office space
  5. We celebrate the journey together
    People looking back at the mollieverse
  6. We know how to have fun
    All Mollies at a party and raising their hands

About Operations

It’s not easy keeping up with Mollie. But as we grow, it’s our job to make sure we have all the people, processes, and technology to keep doing a great job. So we keep a close eye on our developments to keep us ready for the future.

Faster onboarding.
With new tooling solutions we can improve our onboarding process for the merchants making it easier for them to sign up and faster so that they can start processing as soon as possible. All while within the Mollie risk appetite.
A more helpful Help Centre.
By creating clearer architecture labeling processes, we can make sure customer questions lead to the right Help Centre articles.
How to prepare for a Job interview.
Read article

Diversity, Equity, and Inclusion

These three words tell you everything about Mollie… Driven. By. Love. Our driving force, our reason for being… to become the world’s most loved financial services provider. But not just loved by our customers… by our people too. At Mollie we embrace what makes you unique, and nurture a culture that feels like home. We celebrate diversity of people and perspectives every day and are proud to be an equal opportunity employer. We do not discriminate. Every new Mollie is hired on the basis of qualifications, merit, and business need. We bring open hearts and open minds, we don’t judge each other for our differences, we embrace the unique traits that make our products and culture stronger. There is an energy at Mollie that can’t be contained. We are proud to be here, and inspired by the problems we have left to solve. So come join the ride.

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Two people talking

Who you’ll be working with

  1. Anique
    Customer Support Team Lead
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    Anique Gilissen
  2. Mohcine
    Customer Support Team Lead
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    Mohcine Benssaber
  3. Fon
    Customer Support Specialist
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    Fon van Bommer Custers
  4. Nick
    Technical Support Team Lead
    Say hi
    Nick Snelleman

From
Mollie
with
love

Bike lease planBike lease plan
Pension contributionPension contribution
Work from home budgetWork from home budget
Healthcare insuranceHealthcare insurance
Learning and development programLearning and development
Friday drinksFriday drinks
LunchLunch
Travel reimbursementTravel reimbursement
Complimentary baby daysComplimentary baby days
Sport eventsSport events
Employee option planEquity plans
Noise Cancelling HeadphonesNoise cancelling headphones
Birthday offBirthday off
Company partiesCompany parties
MacBook ProMacBook
Wellbeing programWellbeing program
Supersize screenSupersize screen
Referral bonusReferral bonus

Every good relationship starts with a click. Let’s make sure this one will last.

  1. For starters

    Our Talent Acquisition team and hiring manager will review your application, and respond within 2 weeks.

  2. The "inbetween"

    If you seem like a Mollie-in-the-making, we’ll invite you to a screening call so we can learn more about each other.

  3. Are you the one?

    If all goes well, you’ll have two or more interviews with the hiring team. And if it’s a highly technical role, we’ll also assess the specific skills you’ll need.

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